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Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo comprar en la Cooperativa Ría de Arosa?
Todos nuestros clientes pueden realizar su pedido de forma cómoda y segura a través de nuestra tienda online www.cooperativariadearosa.com. Para adquirir alguno de nuestros productos, debes pulsar en la opción ‘añadir al carrito’. Para formalizar y finalizar la compra, debes pulsar en ‘confirmar pedido’.
Para finalizar, debes indicar los datos necesarios para efectuar el pago y envío, de forma que en un máximo de 24-48 horas recibirás tu pedido.
Si estas interesado en algún producto que no ves en la tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 981 847 765 / 648 793 301.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se registran hasta las 22:00 y al día siguiente nuestros operarios preparan tu selección para que 24 horas después lo tengas en la dirección indicada antes de las 14.00h. Finalizado el package, avisamos a la agencia de transporte para que pase a recogerlo en nuestras instalaciones.

Ría de Arosa solo trabaja con agencias de transporte de servicio urgente para frío (MRW/SEUR), para asegurar la cadena de frío.

Se pueden realizar entregas de martes a sábado siempre y cuando no sea festivo nacional, autonómico o comarcal.

Confirmas tu pedido Entrega en tu domicilio
Lunes hasta las 22:00h Miércoles antes de las 14:00h
Martes hasta las 22:00h Jueves antes de las 14:00h
Miércoles hasta las 22:00h Viernes antes de las 14:00h
Jueves hasta las 22:00h Sábado antes de las 14:00h
Viernes, Sábado y Domingo hasta las 22:00h Martes antes de las 14:00h

*Importante: Debido a los cientos de festividades locales que se fijan cada año en el territorio peninsular, el cliente debe asegurarse que el día seleccionado para la entrega es laborable, de lo contrario la agencia de transporte lo entregaría a la mañana del siguiente día hábil.


¿Cómo se envían los productos
?
El package es muy importante para la recepción de nuestros productos sin que se produzca una merma en su grado de frescura y calidad:
En el fondo de la caja isotérmica se dispone placa de hielo en gel y sobre ella una lámina de espuma. Se deposita el producto envuelto en papel plástico, cubriéndolo con otra lámina de espuma para evitar que los productos tengan contacto directo con las fuentes de frío.

¿Cuáles son las tarifas de envío?
Repartimos a través de la compañía de transporte MRW/SEUR.
– Coste transporte Península 15€ (IVA incluido) de martes a sábado.
– Si tu pedido supera los 150€ (IVA incluido), el envío será gratuito.

¿Hay pedido mínimo?
Si, la cantidad mínima para realizar el pedido es de 60 € (impuestos incluidos).

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?
Formalizada y finalizada la compra, te llegará un correo de confirmación. Por favor, verifica que no esté en correo no deseado o en la carpeta de spam.

¿Cuál es el horario de entrega?
Las agencias de transporte urgente en frío SEUR/MRW entregan en menos de 24 horas:
Recogen los pedidos en nuestras instalaciones entre las 16:00 y las 17:30 para proceder a su entrega en destino, de martes a sábados en horario de mañana de 9:00 a 14:00, al día siguiente.

¿Cuáles son las zonas de reparto?
Entregamos solo en territorio penínsular, excepto Baleares, Islas Canarias,  Ceuta y Melilla.

¿Qué hago si no puedo recibir mi pedido durante el horario de entrega?
Los pedidos serán enviados a la dirección que nos hayas facilitado en el proceso de registro. Cada vez que entres en www.cooperativariadearosa.com para realizar una compra, tienes la posibilidad de cambiar dicha dirección de envío.
Debes  asegurarte de que la dirección de envío insertada es la correcta, que habrá alguna persona en esa dirección de envío durante el reparto. Si por diversos motivos imputables al cliente, no fuese posible realizar la entrega en dicha dirección, el pedido será devuelto a las oficinas más próximas de MRW/SEUR y será el cliente el que deberá pasar a recogerlo, no haciéndose responsable la Cooperativa Ría de Arosa del estado de la mercancía.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
En www.cooperativariadearosa.com podrás realizar el pago de tu pedido a través de tarjeta de crédito/débito 4B, VISA o MASTERCARD. Los datos de la tarjeta se introducirán en la página correspondiente al pago, sin ningún coste adicional para el cliente. Todos los datos de pago serán procesados directamente por REDSYS (TPV Virtual), mediante una pasarela de pago segura, de este modo, la Cooperativa Ría de Arosa no tendrá bajo ningún concepto acceso a los datos bancarios del cliente.

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?
Por supuesto. Si prefieres que uno de nuestros comerciales te atienda personalmente, solo tienes que llamarnos al 981 847 765 / 648 793 301  y te atenderemos encantados.

¿Tienen el IVA incluido los productos de la tienda?
Todos nuestros precios tienen el IVA incluido.

Ha habido un error en mi pedido ¿Qué hago?
Si esto sucediera, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas en el 981 847 765 / 648 793 301. Comprobaríamos tu pedido y si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado de compensar la diferencia económica.

¿Puedo devolver un pedido?
En la Cooperativa Ría de Arosa ofrecemos la posibilidad de anular un pedido, siempre y cuando el mismo no se haya procesado. Si el pedido ya se ha enviado, al tratarse de productos perecederos, no es posible realizar la devolución.

¿Puedo incluir una nota de regalo en mi pedido? ¿Puedo enviar un cheque regalo?
Por supuesto que sí, simplemente debes indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.
El cheque regalo, con una validez máxima de 30 días, es una opción que ofrece nuestra página www.cooperativariadearosa.com para que sea el destinatario, de forma totalmente segura, el que seleccione y reciba en su domicilio, aquellos productos que más le interesen.

¿Podéis enviarme el marisco ya cocido?
– Si, nuestros productos podrán ser servidos frescos o cocidos en el caso de los crustáceos ( nécoras, centolla, bogavante,… ). Los mariscos siempre los cocemos el día de envío en agua de mar lo que confiere al producto el punto exacto de sal y un toque sabor muy auténtico.

¿Que sucede si no hay género el día de envío?
Si el día de envío no contamos con el género demandado o con gramajes diferentes a los solicitados te llamaremos en horario de mañana para informarte y tomar una decisión al respecto. Casi siempre contamos con todos los productos que están disponibles en la tienda si bien al tratarse de género fresco del día puntualmente puede haber incidencias.

¿Tenéis información sobre cómo cocinar el marisco?
Puedes acceder a esta información a través de nuestra guía de cocción.

¿Varía el precio si se pide pescado preparado?
No, el precio es el mismo, da igual si se pide el pescado entero sin tocar, o preparado conforme a tu selección.

¿Tenéis tienda física?
La Cooperativa tiene dos tiendas físicas en donde puedes adquirir algunos de nuestros mejores productos:

-Depuradora y cetárea de Abanqueiro en Boiro.
-Mercado de Abastos de Santiago de Compostela, casetas 281-282